Более 560 тысяч обращений с начала 2026 года поступило на пульт диспетчеров «Службы-112» Волгоградской области — круглосуточно и в оперативном режиме операторы помогают волгоградцам передавать информацию в экстренные службы в режиме «одного окна».
По информации областного комитета по обеспечению безопасности жизнедеятельности населения, ежедневно в колл-центре службы обрабатывается более шести тысяч звонков. Чaще всего гражданам необходима помощь скорой медицинской помощи, полиции, пожарно-спасательной службы и коммунальных служб — это 75% от общего числа обращений.
Отметим, «Служба 112» является еще и основным каналом приема информации, по которому можно сообщить о пролетах БПЛА. Оператор анализирует поступающую информацию и направляет ее для реагирования в дежурно-диспетчерские службы. Кроме того, номер «112» принимает sms-сообщения — всю информацию можно указать в тексте и отправить на короткий номер. Кроме того, с 2019 года «Служба 112» в автоматическом режиме взаимодействует с системой экстренного реагирования «ЭРА-ГЛОНАСС» — если транспортное средство подключено к такой системе, то данные о месте ДТП поступают автоматически.
Напомним, система «112» действует в Волгоградской области с 2015 года и позволяет оперативно связаться с экстренными службами в случае ЧС. В 2025 году на пульт диспетчера поступило более 2,1 млн вызовов. Согласно поставленным губернатором Андреем Бочаровым задачам в течение последних двух лет возможности службы были расширены. Благодаря замене технического обеспечения на отечественное ПО, увеличению мощностей удалось сократить время реагирования на ЧС при отработке сложных вызовов. В настоящее время к системе подключены и успешно функционируют свыше 170 экстренных оперативных служб, среди которых служба круглосуточной экстренной психологической помощи, аппаратно-программный комплекс «Безопасный город» и ряд других. Расширение системы продолжается — в 2026-м в нее включен ряд региональных диспетчерских служб и ведомств, например, аварийно-спасательная и дорожная.
Алина Епифанова
Источник: